Implementaciones de Odoo
1. Plazos y responsabilidades del cliente
EL CLIENTE reconoce que la implementación exitosa del proyecto requiere su participación activa y oportuna. Cualquier retraso en la entrega de información, validaciones o asistencia a reuniones podrá afectar los plazos de entrega y generar costos adicionales.
2. Modificaciones y alcance del proyecto
Cualquier solicitud de modificación o ampliación de alcance después de la aceptación del presupuesto original deberá ser evaluada y presupuestada por separado. Good Comex no está obligado a llevar a cabo cambios fuera del alcance acordado, sin aprobación expresa y ajuste presupuestario correspondiente.
3. Condiciones de facturación y pagos
EL CLIENTE acepta que los pagos se realizarán según el cronograma pactado. En caso de retrasos en el pago, se podrán aplicar intereses por mora y/o suspensión del servicio hasta regularizar la situación.
4. Garantía y soporte
Los servicios incluyen un período de garantía de 1 mes, en el cual Good Comex corregirá sin costo adicional cualquier error en las configuraciones estándar o desarrollos realizados por Good Comex y especificados en el alcance. No se incluye en la garantía la corrección de errores derivados de modificaciones no autorizadas, mal uso del sistema, configuraciones incorrectas realizadas por EL CLIENTE, factores externos a la implementación realizada o por el uso de módulos de terceros.
5. Disponibilidad y asignación de personal del cliente
EL CLIENTE se compromete a asignar personal clave con disponibilidad efectiva para las actividades del proyecto, incluyendo reuniones, entrega de información y validaciones en base test. Cualquier retraso en la disponibilidad del equipo del cliente podrá generar una reprogramación del cronograma y costos adicionales por el mantenimiento del equipo del Good Comex.
6. Suspensión y reanudación del proyecto
Si el proyecto se retrasa más de dos (2) semanas por falta de respuesta del CLIENTE o por falta de disponibilidad efectiva de parte de su equipo, su reactivación requerirá un nuevo cronograma de trabajo, que extenderá el cronograma inicial. Si EL CLIENTE detiene el proyecto por más de tres (3) semanas, su reactivación tendrá un costo adicional de replanificación equivalente al 5 % del valor total del proyecto.
7. Enfoque faseado y organización del proyecto
EL CLIENTE se compromete a seguir el plan de implementación estructurado en fases. Durante cada fase, las consultas, capacitaciones y validaciones deberán centrarse en los módulos correspondientes. Cualquier solicitud o consulta sobre funcionalidades fuera de la fase actual será registrada para su revisión en la etapa correspondiente.
8. Condiciones de uso y limites a la responsabilidad
- Uso Aceptable: El cliente se compromete a no utilizar el sistema, asi como los desarrollos implementados por Good Comex para actividades ilegales o no autorizadas.
- Responsabilidad: Good Comex no sera responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso indebido de nuestros servicios.
Nuevos desarrollos o personalizaciones
En el caso de desarrollos o personalizaciones, se adicionan las siguientes clausulas:
1. Definición del alcance del desarrollo
Cada desarrollo deberá estar documentado en un Documento de Especificaciones Funcionales, el cual detallará el objetivo del desarrollo, las funcionalidades incluidas, pantallas afectadas, flujos de trabajo y cualquier restricción técnica. Cualquier funcionalidad no especificada en dicho documento no será considerada parte del desarrollo original y deberá ser presupuestada aparte.
2. Aprobación del desarrollo antes de su inicio
EL CLIENTE deberá revisar y aprobar el Documento de Especificaciones Funcionales antes de que Good Comex inicie el desarrollo. Cualquier cambio solicitado posterior a la aprobación del documento podrá afectar los plazos y costos estimados.
3. Estimación de tiempo y flexibilidad en plazos
Los tiempos de desarrollo son estimados en función de la complejidad prevista. Sin embargo, pueden existir factores técnicos no detectados en la fase inicial que requieran ajustes en los plazos. En caso de que el desarrollo necesite más tiempo del estimado, Good Comex notificará a EL CLIENTE con la debida justificación técnica.
4. Validación y pruebas del cliente
Una vez entregado el desarrollo, EL CLIENTE deberá llevar a cabo pruebas en un ambiente de test y validar su correcto funcionamiento antes de la puesta en producción. Si dentro del período de garantía se detectan errores funcionales que impidan el uso del desarrollo, tal como fue especificado, Good Comex los corregirá sin costo adicional.
5. Control de cambios y solicitudes adicionales
Cualquier solicitud de cambio o mejora no contemplada en el desarrollo original será considerada una ampliación de alcance y deberá ser evaluada y presupuestada por separado.
6. Garantía del desarrollo
Los desarrollos incluyen un período de garantía de 1 mes a partir de su puesta en producción. Durante este período, Good Comex corregirá sin costo cualquier error de programación relacionado con las funcionalidades especificadas en el Documento de Especificaciones Funcionales. No se incluyen en la garantía cambios de requerimientos, nuevas funcionalidades o errores derivados de configuraciones incorrectas realizadas por EL CLIENTE.
- Incidencias reportadas fuera del período de garantía:
Cualquier incidencia reportada posterior al período de garantía podrá ser corregida mediante el sistema de soporte, si EL CLIENTE tiene contratado dicho servicio, aplicando los costos correspondientes. - Suspensión o ajuste de los plazos de garantía:
Si EL CLIENTE necesita postergar el inicio del período de garantía (por ejemplo, debido a vacaciones de su personal de prueba o por validaciones que solo pueden realizarse a fin de mes), deberá solicitarlo por correo electrónico antes de la finalización del desarrollo. En dicho caso, Good Comex analizará el motivo de la solicitud y podrá aprobarla o rechazarla según corresponda. Si la solicitud es aprobada, se establecerá una nueva fecha de inicio del período de garantía.
7. Limitación de responsabilidad
Good Comex no se hace responsable por problemas derivados de configuraciones externas, módulos de terceros o cambios realizados por EL CLIENTE después de la entrega del desarrollo.
8. Impacto de desarrollos anteriores y futuros
Cada desarrollo se evalúa y diseña en función del estado actual del sistema al momento de su implementación. Good Comex no puede prever cómo afectarán desarrollos futuros a los desarrollos anteriores, ya que estos aún no existen al momento del análisis. Si la implementación de un nuevo desarrollo genera incompatibilidades con desarrollos previos, se efectuará una evaluación técnica y se presupuestará la adecuación correspondiente para asegurar la continuidad del sistema.
Servicio de soporte por horas
1. Alcance del servicio
El servicio de soporte por horas incluye la asistencia técnica y funcional relacionada con el uso de Odoo. Las solicitudes pueden abarcar:
- Resolución de incidencias.
- Consultas sobre funcionalidades estándar.
- Configuración y parametrización del sistema.
- Asesoramiento sobre mejores prácticas.
- Pequeñas adaptaciones y ajustes menores (no incluye desarrollos o personalizaciones complejas).
2. Modalidad de prestación
- El servicio se brinda de manera remota, a través de correo electrónico, chat o videollamada, según sea necesario.
- El tiempo mínimo de soporte a registrar por consulta es de 15 minutos.
- Las solicitudes se atenderán en función de la disponibilidad del equipo y dentro de un plazo razonable según su complejidad.
3. Registro y facturación de horas
- Cada solicitud de soporte será registrada con el tiempo efectivamente utilizado.
- La facturación se realiza con base en las horas consumidas, según el valor por hora indicado en el presupuesto.
- El cliente puede solicitar en cualquier momento un detalle de las horas consumidas.
4. Exclusiones del servicio
El soporte no incluye:
- Desarrollo de nuevos módulos o personalizaciones complejas (se presupuesta por separado).
- Migraciones de versión o instalación de Odoo en servidores nuevos (se presupuesta por separado).
- Corrección de errores en desarrollos de terceros (se presupuesta por separado).
Si alguna solicitud requiere desarrollo adicional, se cotizará por separado.
5. Garantía y limitaciones
- Se garantiza que las soluciones brindadas estarán alineadas con las mejores prácticas de Odoo y su documentación oficial.
- No se garantiza el soporte sobre módulos personalizados o desarrollos de terceros sin un análisis previo.
6. Procedimiento para solicitar soporte
- En caso de aprobación de dicho presupuesto, se dará acceso al sistema de soporte para que el cliente pueda darle seguimiento a las incidencias creadas.
- Las solicitudes deben enviarse a una direccion de email, que sera informada al momento de contratacion, indicando una descripción clara del problema o consulta.
- Dependiendo de la complejidad, se podrá requerir una reunión para profundizar en el análisis.
- Se informará al cliente el tiempo estimado antes de comenzar la atención en casos que superen una determinada cantidad de horas.